万科物业服务的12个细节值得我们物业公司学习

2022-08-08

细节一


露八颗牙的招牌微笑


进入社区大门的前一刻起,就会有一束温暖的视线“锁定”您,一路小跑,音容温和,亲切地问候,周全地服务,细致洞察业主生活的细节与需要,正装,白手套以及8颗牙齿的招牌微笑,无论是早出还是晚归,人性化专注服务,承启出入礼制,让您归家如沐春风。


细节二


四张不变的脸


经过对多年服务的总结,万科物业把客服前台、门岗、车场岗和入户维修确定为关键岗位,并通过多种激励方式降低关键岗位的流动率。让业主看到的是一张张熟悉的面孔,从而感受到邻里之谊的温馨体验,同时大大提高工作人员给业主带来的安全感和信任度。


细节三


二人成排,三人成列


万科物业对无业人员实行高标准的作业服务要求,工作人员在上下班交换岗时,要做到“二人成排,三人成列”的规范标准,这也将成为万科·时代风华社区的一道靓丽风景线。


细节四


10米安静距离


万科物业严格要求园区工作人员,如绿化、保洁等,在园区相关服务更工作时,即使只有两个人,彼此间也必须保持在10米以上的间距,有效避免工作中闲聊等情况的发生,以确保业主的安静生活不受干扰。


细节五


垃圾滞留时间标准


为保证园区整体环境,万科物业通过保洁人员以及其他各业务人员的协作,确保地面垃圾和垃圾桶内垃圾有明确的滞留时间标准。


细节六


事事有着落,件件有回音


根据问题的复杂程度,内部快速协调沟通,短时间解决问题,24小时客服服务,无论是投诉、求助,还是建议,她们都会用心聆听,耐心回复。无论线上线下,竭诚服务,始终不变。努力做到事事有着落,件件有回音。


细节七


15天无痕交接标准


如果某些岗位的员工提出离职要求,为了保证服务效果的延续性,万科物业将通过奖励机制,诚恳的留住员工,与新人同岗一起完成15天的交接过渡期,待新人全部熟悉工作内容之后再离职,以实现工作的无痕交接,从而使得业主有始终如一的物业服务感受。


细节八


五重安防体系


安全是万科物业的第一要务。在治安监控上,万科物业充分运用科技与人防相结合的方式,打造五重安防系统,对社区每一个门禁、闸口、电梯进行实时监控,为您排除隐患。


细节九


24小时全天守候


万科物业设立指挥控制中心,24小时全天监控每一个消防、安防设备的运行情况,这是万科物业对业主的责任;24小时耐心倾听业主的每一次来电,这是业主对万科物业的信任。


细节十


保安夜间巡逻配备耳麦


基于对业主生活的真正尊重和最大限度的减少对业主的干扰,万科物业规定,保安工作人员夜间巡逻,对讲机统一更换为耳麦。


细节十一


电梯维保零打扰


为了将对业主生活的打扰降低到最小,万科物业将对电梯维保的时间设定在0:00-5:00。


细节十二


30分钟快速响应


为以迅捷速度和专业水准解决业主生活中出现的大小问题,万科物业要求并训练员工,对于业主的诉求,要在30分钟内受到关注并响应。


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